سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026.

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. وهي توضّح متى يمكنك الإلغاء، ومتى يمكنك الإرجاع، وكيف تسترد أموالك. ولا شيء هنا يُسقط أي حق لك كمستهلك بموجب القانون الكويتي.

إذا غيّرت رأيك

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل توصيله، ولا تدفع شيئاً. أخبرنا بأسرع ما يمكن، لأن كل عطر يُمزج بعد طلبه.

إذا تأخرنا عن ضمان التوصيل خلال 24 ساعة، يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل، ولست ملزماً بقبول الطلب عند وصوله. راجع التجهيز والتوصيل في شروطنا للاطلاع على الحالات القليلة التي لا يغطيها الضمان.

بعد التوصيل، يمكنك إرجاع عطر غير مفتوح خلال 30 يوماً مع استرداد كامل. ويجب أن يكون الختم سليماً والزجاجة في عبوتها وحالتها الأصلية.

الزجاجات المفتوحة

يوضع العطر على البشرة، لذا بمجرّد فتح الزجاجة أو كسر ختمها لا يمكننا إعادة بيعها ولا قبول إرجاعها لأسباب صحية.

لا ينطبق هذا إذا كان بها عيب. إذا كان العطر معيباً أو تالفاً أو مسرّباً أو ليس ما طلبته أو ليس كما وصفناه، فيمكنك إرجاعه سواء فُتح أم لا. راجع القسم التالي.

إذا لم تكن متأكداً من أن عطراً سيناسبك، فاطلب عيّنة 3 مل أولاً. فهي موجودة لهذا السبب بالضبط.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

افحص طلبك عند وصوله. وإذا كان أي شيء تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو ليس ما طلبته، تواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل وسنرتّب لك بديلاً أو استرداداً كاملاً، أيهما تفضّل، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها.

صور المشكلة تساعدنا على حلّها بسرعة، لكننا لن نرفض طلبك لأنك لم ترسل صورة.

وإذا ظهر العيب بعد 7 أيام، أخبرنا رغم ذلك. فحقوقك القانونية بشأن منتج معيب تمتدّ لمدة أطول من أي مهلة في هذه السياسة، وسنتعامل مع الأمر.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

راسلنا على kw.perfumelab@gmail.com أو استخدم نموذج التواصل مع ذكر رقم طلبك وما هي المشكلة. وسنؤكّد لك عنوان الإرجاع، وسنرتّب الاستلام على حسابنا إذا كان المنتج معيباً أو أُرسل بالخطأ.

نرجو عدم إرسال أي شيء قبل التواصل معنا، وإلا فقد لا نتمكّن من ربطه بطلبك.

استرداد أموالك

بمجرّد وصول العطر إلينا وفحصه، نصدر لك الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

لأن الطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام، لا توجد بطاقة لنردّ عليها. لذلك نردّ المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسم الشخص الذي قدّم الطلب، وسنطلب منك تلك البيانات بعد الموافقة على الإرجاع. ونطلب البيانات البنكية لهذا الغرض فقط، ونستخدمها لدفع المبلغ لك فقط، ولا نحتفظ بها بعد ذلك.

ونردّ لك كامل السعر الذي دفعته مقابل المنتج المرتجع.

رسوم التوصيل

إذا كنت ترجع منتجاً لأنه معيب أو تالف أو ليس ما طلبته، فنردّ لك رسوم التوصيل أيضاً، ولا يكلّفك الإرجاع شيئاً.

وإذا كنت ترجع منتجاً لأنك غيّرت رأيك، فنردّ لك سعر المنتج دون رسوم التوصيل الأصلية، وتتحمّل أنت تكلفة إعادته إلينا.

وإذا كان طلبك قد استفاد من حدّ التوصيل المجاني وأدّى الإرجاع إلى نزوله تحت ذلك الحدّ، فقد نخصم رسوم التوصيل التي كانت ستُطبَّق.

أسئلة

اسألنا على kw.perfumelab@gmail.com أو عبر نموذج التواصل. وإذا لم نتمكّن من حلّ شكوى فيما بيننا، يبقى لك حقّ رفعها إلى جهات حماية المستهلك في الكويت.